Mitarbeiter*in (m/w/d)

Support (Publishing Support)

Befristung befristet
Vollzeit/Teilzeit Vollzeit
Standort Berlin
Tätigkeitsbereich IT & Produktmanagement

Für das Ressort IT & Operations suchen wir am Standort Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt für 18 Monate befristet eine*n Mitarbeiter*in (m/w/d) Support (Publishing Support)

Ihre Aufgaben

  • Selbstständige Bearbeitung von Serviceanfragen aus unseren Fachabteilungen zu internen Produktionsprozessen und Produktionssystemen
  • Ticketpflege mit allen relevanten Informationen und Organisation der Tickets im Ticketsystem JIRA
  • Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und den Fachexpert*innen aus unterschiedlichen Teams
  • Dokumentation und Pflege der internen Wissensdatenbank
  • Weiterentwicklung und Pflege des Support-Dashboard
  • Ticketanalyse mit Ableitung und Priorisierung von Handlungsempfehlungen

Ihr Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit dem Schwerpunkt IT oder ein anderes relevantes Studium
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (Jira wünschenswert)
  • Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
  • Lösungsorientiertes Denken und Handeln gehört zu Ihren Stärken
  • Sie haben Freude an selbständigem Arbeiten und haben gute Englischkenntnisse 

Unser Angebot

  • Anspruchsvolle und sinnstiftende Aufgaben in einem kollegialen Umfeld
  • Flexible Arbeitszeiten, Option zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub
  • Wasserspender, Kaffee und Obst in den Küchen, biologisch-regionales Mittagessen in der hauseigenen Kantine
  • Arbeitsplatz mit aktuellster Hard- und Software in Berlin-Wilmersdorf
  • Raum zum Entwickeln und Umsetzen neuer Ideen
  • Rabatte für Mittagessen, Bücher, Musik und Spielwaren
  • Attraktive Benefits wie Kita- und Hort-Zuschuss, reduziertes BVG-Jobticket, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Teilnahme an Weiterbildungen, Fachkonferenzen, E-Learnings sowie interne Austausch- und Vernetzungsformate
  • Gemeinsame Sportveranstaltungen, Teamevents und Feste

Ihr Ansprechpartner

Sophie Gannon

Leiterin Recruiting

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Über Cornelsen

Die Cornelsen Gruppe mit Hauptsitz in Berlin zählt mit Marken wie Cornelsen, Duden, Veritas und dem Verlag an der Ruhr seit mehr als 70 Jahren zu den führenden Anbietern auf dem deutschsprachigen Bildungsmarkt. Mit über 1.000 Mitarbeiter*innen entwickeln wir innovative crossmediale Bildungslösungen für unterschiedliche Zielgruppen und Einsatzszenarien. Gemeinsam gestalten wir die Bildung von morgen und leisten einen sinnvollen Beitrag in einem Umfeld mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

Bei uns können Sie etwas bewegen und Ihr Potenzial entfalten. Werden Sie Teil unseres Teams!

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